Reclamaciones

En NEROPERFUMES LLC, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si ha tenido algún problema con su pedido o producto, por favor, siga los pasos a continuación para realizar una reclamación. Nos comprometemos a resolver su problema de manera rápida y eficiente.

¿Cómo realizar una reclamación?

Si desea presentar una reclamación, siga los siguientes pasos:

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@neroperfumes.com indicando el número de pedido y los detalles del producto sobre el que desea realizar la reclamación.
• Explique de forma clara el motivo de su reclamación, incluyendo cualquier defecto en el producto, problemas con el pedido o cualquier otro inconveniente que haya experimentado.
• Adjunte fotos o documentación relevante que respalden su reclamación, si fuera necesario.

Plazos para presentar reclamaciones

Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para presentar su reclamación. Es importante que dentro de este plazo nos informe de cualquier defecto o problema.

Proceso de evaluación

Una vez recibida su reclamación, la evaluaremos y le responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles. Dependiendo del tipo de reclamación, podríamos ofrecerle las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto: En caso de que el producto esté defectuoso o dañado, le ofreceremos un reemplazo sin coste adicional.
• Reembolso total o parcial: Si no es posible un reemplazo, procederemos a realizar el reembolso del importe del producto, total o parcial según corresponda.
• Otras soluciones: Dependiendo de la naturaleza de su reclamación, buscaremos una solución satisfactoria para ambas partes.

Productos dañados durante el envío

Si recibe un producto que ha sido dañado durante el transporte, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Para este tipo de reclamaciones, es fundamental que conserve el embalaje original y nos envíe fotos claras del producto dañado y del embalaje externo.

Exclusiones

Por motivos de higiene, no aceptamos reclamaciones ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten un defecto de fabricación.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre el proceso de reclamación, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@neroperfumes.com.

Resolución de conflictos

Si no está satisfecho con la resolución de su reclamación, puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.